Połączenie z narzędziami, które już macie.

• Poczta: czytanie wskazanych skrzynek albo folderów i szkice odpowiedzi, które wysyła człowiek. Grupa jest partnerem Microsoft, więc środowiska poczty Microsoft są nam znane. Nie twierdzimy, że zastępujemy produkt Microsoft.
• CRM: karty klientów i historia kontaktu, w zakresie, który wskaże właściciel procesu.
• Odoo: dokumenty, zgłoszenia i opisy, które już trzymacie w systemie. Wdrożenia Odoo w grupie robi zespół Polskie Odoo.
• Helpdesk: baza rozwiązań i treść zgłoszeń jako materiał do odpowiedzi ze źródeł.
• Telefonia: transkrypcja albo notatka po rozmowie tylko tam, gdzie organizacja ma podstawę, żeby w ogóle nagrywać. Centrale i VoIP obsługuje World Support Service.

Przy każdej integracji zostaje krótka kartka: jakie pola idą do modelu, czy zostają w indeksie, kto ma konto i jak wygląda wyłączenie. Bez tego „integracja” jest tylko hasłem.

Nie utrzymujemy katalogu wtyczek z obietnicą, że każda zadziała. Jeśli system ma API albo eksport, da się to zaprojektować. Jeśli nie ma, mówimy o tym na początku.

Połączenie nie zmienia granicy modelu. Treść, którą konektor pobierze, jest liczona lokalnie. Nie dokładamy jej do chmurowego API językowego.

Logi konektora potrafią zawierać więcej, niż trzeba. Ograniczenie tego, co zostaje w dzienniku, jest częścią pracy opisanej przy zgodności.