Użytkownicy
Jak pytać i kiedy nie ufać ładnemu zdaniu.
Ludzie i utrzymanie
Najpierw ludzie, którzy umieją sprawdzić odpowiedź.
Model bez szkolenia staje się kolejną kartą w przeglądarce. Uczymy pytać, sprawdzać fragment źródłowy i nie wklejać tego, co nie powinno wejść do promptu. Utrzymanie opisujemy w umowie, nie w slajdzie z czasem reakcji.
Administratorzy
Konta, restart, odświeżenie zbioru, podmiana wag.
Umowa
Czasy reakcji, jeśli mają być, zapisujemy po rozpoznaniu środowiska.
Szkolenie
Osobno dla ludzi, którzy pytają, i dla ludzi, którzy trzymają serwer.
- Użytkownicy: jak zadać pytanie, jak otworzyć wskazany fragment, kiedy odpowiedź trzeba odrzucić.
- Czego nie wklejać: dane, których nie ma w zatwierdzonym zbiorze, treści z umów, których asystent nie powinien widzieć.
- Administratorzy: kto zakłada konta, jak odświeżyć indeks po nowej procedurze, jak wycofać wersję modelu.
- Nie wydajemy publicznych certyfikatów uczestnictwa. Jeśli organizacja chce własny protokół ze szkolenia, ustalamy to przy zleceniu.
Utrzymanie
Po starcie starzeje się zbiór dokumentów, nie tylko oprogramowanie. Utrzymanie to odświeżanie indeksu, przegląd kont, łatanie systemu i świadoma podmiana modelu.
Warunki opieki — w tym to, jak szybko reagujemy na awarię — zapisujemy w umowie, gdy znamy miejsce instalacji i to, kto z Waszej strony ma dostęp. Na stronie nie ma liczb SLA, bo byłyby zmyślone.
Czego utrzymanie nie obejmuje samo z siebie
Nie przejmujemy decyzji, czy nowa procedura jest zgodna z prawem. Nie monitorujemy pracowników przez treść pytań. Jeśli logi mają służyć czemuś więcej niż diagnostyce, to osobna decyzja opisana przy zgodności.